(812) 648-56-70

8 (904) 638-73-08

     Узнайте как увеличить доходы Вашей компании!

Прописанные, контролируемые, влияющие на мотивацию 

стандарты работы  персонала

обеспечат  стабильное качество клиентского сервиса и, 

как следствие — устойчивую прибыль.


Для Вас - разработаем правила и регламенты работы с Клиентами!

Бюро Технологий Сервиса разработало и внедрило  Стандарты Клиентского сервиса  более чем в 50 В2С и В2В компаниях: 

Клиентский сервис

Магазины

Клиентский сервис

Аптеки

Клиентский сервис

Фитнес-клубы

стандарты Клиентского сервиса

Салоны красоты

стандарты Клиентского сервиса

Рестораны, кафе

стандарты Клиентского сервиса

Отделы продаж

стандарты Клиентского сервиса

Туристические фирмы

стандарты Клиентского сервиса

Транспортные компании

стандарты Клиентского сервиса

Медицинские центры

стандарты Клиентского сервиса

Интернет-магазины

Не отдавайте своих Клиентов конкурентам!

Получите индивидуальное Проектное предложение на разработку Системы Клиентского Сервиса для Вашей компании

Имя *
Электронная почта *
Телефон
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Для Вас мы:

Определим бизнес-процессы, требующие прописания стандартов работы, где:

  • сотрудники допускают ошибки;
  • сотрудники что-то не делают, или делают не во время, поступают не корректно…
  • теряются Клиенты из-за нестабильного качества обслуживания;
  • два разных сотрудника параллельно выполняют одну и ту же функцию;
  • Компания теряет деньги…

Оценим:

  • принятые в Компании (гласные и негласные) правила, процедуры взаимодействия с Клиентами, стандарты сервиса;
  • качество работы персонала первой линии, проведя исследование Клиентский аудит по технологии Тайный покупатель

Разработаем корпоративные стандарты, необходимые для успешной работы персонала (регламенты, правила, инструкции):

  • внешние (взаимодействие с Клиентами, партнерами, конкурентами)
  • внутренние (взаимодействие между сотрудниками и подразделениями)
  • структурные (технологии, «стыки» между рабочими местами и отделами)
  • поведенческие (нормы, правила, процедуры, речевые модули)

Внедрим разработанные корпоративные стандарты:

  • оценим и нивелируем риски внедрения;
  • обучим персонал исполнять принятые стандарты (обучение проводится в форме тренингов, семинаров, консультаций, включенного наблюдения)
  • откорректируем разработанные стандарты сервиса в ходе внедрения

Выстроим действующие системы:

  • контроля и оценки выполнения стандартов;
  • мотивации, основанную на результатах контроля – материальную и нематериальную.

Хотите получить образцы корпоративных стандартов?

Отправьте запрос, уточните сферу Вашего бизнеса и мы вышлем Вам образцы корпоративных стандартов, регламентов.

Имя *
Электронная почта *
Телефон
Уточните сферу бизнеса
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Рынок, на котором работает Ваша компания конкурентный?                Да?      Для Вас - информация к размышлению

 Стоит задуматься?!

  • Российские компании теряют из-за плохого сервиса $25 млрд в год

  • Инвестиция $1 в довольного покупателя приводит к росту товарооборота такому же, как и инвестиция $100 в рекламу

Статистика   

А что у Вас?  

  • Опрос среди генеральных директоров компаний показал, что 75% из них уверены – их компании оказывают сервис, превосходящий средний уровень. Однако при этом, почти 60 % клиентов этих компаний заявили, что были не удовлетворены качеством сервиса в степени «от незначительной до очень высокой». Определенно, здесь мы сталкиваемся с чудовищным расхождением.

Обратите внимание!

  • Более чем на 30% улучшается качество обслуживания Клиентов при регулярных исследованиях Клиентский аудит по технологии "Тайный покупатель"

    Статистика    

Стоит задуматься!

  • Для привлечения нового потребителя расходуется сумма в восемь раз большая, чем затраты на мотивацию повторной покупки клиента.

    Лояльный клиент приносит в 11 раз большую прибыль, при этом затраты на внедрение клиентоориентированных технологий сопоставимы с обычными рекламными бюджетами компаний.

Важно знать!

Сравнительные исследования показали, что компании, предоставляющие ожидаемый клиентами уровень обслуживания, получают следующие преимущества:

  • уменьшение времени на решение вопросов по обслуживанию на 15-25%;
  • увеличение перекрестных и дополнительных продаж на 20%;
  • повышение уровня приверженности клиентов на 5-10%;
  • снижение затрат на обслуживание на 10-15%.

Данные сайта www.microtest.ru

А что у Вас?

  • Продажи увеличились на 10-16% только при изменении слов приветствия продавцов Клиентам с «Могу ли я Вам чем-то помочь? Чем Вам помочь?» на «Раньше Вы бывали в нашем магазине?»
  • Корпоративным клиентам больше всего не нравится нежелание менеджеров по продажам вникать в детали их целей и задач, неумение слушать.

Результаты исследований    

Учтите на будущее!

  • По данным исследования ф. Райхелда и У. Сассера, если бы вам удалось удержать лишь 5% отказавшихся от ваших услуг покупателей..., то вы могли бы почти вдвое увеличить свою прибыль.
  • Более 80% потребителей прекращают сотрудничество с компанией из-за одного-двух сотрудников, не умеющих нормально разговаривать с людьми. (Том Гранди)

Эффективен ли метод Mystery Shopping как инструмент повышения качества сервиса в России?

  • Очень эффективен                             28.76% 
  • Довольно эффективен                       55.74% 
  • Низкая эффективность                        8.24%
  • Бесполезный                                          2.58% 
  • Отрицательно влияет на сервис       2.26%
  • Другое                                                      2.42%

Опрос сайта Тайный-Покупатель.ру   

А что у Вас?

  • В России 57% потребителей прекратили пользоваться услугами компаний именно из-за недовольства уровнем обслуживания, из них 70% (потери $17,43 млрд.) ушли к конкурентам, а  30% (потери - $7,47 млрд) - больше не обращаются к подобным услугам
  • На каждом потерянном клиенте компания за год могла бы заработать в среднем по $196

Опрос Greenfield Online    

Посмотрите, это не относится к Вашей Компании?

В качестве основных недостатков компаний потребители называют:

  • длительное время ожидания внимания;
  • нелогичные системы обслуживания;
  • недостаточная компетенция сотрудника;
  • недостаточный уровень ответственности для принятия решения;
  • отсутствие понимания сотрудником ценности клиента для компании

Стоит задуматься!

  • Клиенты в 5 раз чаще меняют поставщиков из-за проблем с обслуживанием, чем из-за недовольства ценой.

        Результаты опроса 2374 клиентов. Компания Forum Cоrporation  

  • 68% потерянных клиентов перестают покупать у компании из-за равнодушного отношения к ним».

                Результаты исследований Фонда Рокфеллера  

  • Увеличение процента удержания клиентов на 5 % увеличивает прибыль компании на 50-100 %. 
  • Около 50 % существующих клиентов компании не прибыльны из-за неэффективного взаимодействия с ними.


Вместе с услугой "Разработка стандартов Клиентского сервиса" заказывают:

В декабре для Вас акция - бесплатный Клиентский аудит



Есть вопросы и сомнения?

С каким бизнесом Вы работаете?


Сколько стоит разработка стандартов?


Что я получу от сотрудничества?

Мы сами можем разработать  и внедрить стандарты Клиентского сервиса?


Сколько времени необходимо на реализацию проекта?


Как организована работа над проектом?

Спрашивайте!

Ответим в течение часа

Политика конфиденциальности



Хотите оценить  клиентоориентированность Вашей Компании?

Бюро Технологий Сервиса

Мы ждем Вашего звонка

+7 (812) 648-56-70

 8 (904) 638-73-08